Nos dias 12 e 13 de novembro de 2024, o CQCS Insurtech & Inovação reuniu milhares de profissionais em São Paulo para discutir o futuro da indústria de seguros. O evento, um dos maiores da América Latina, foi palco para as últimas tendências e inovações que prometem revolucionar o setor. Entre os tópicos mais discutidos, a automação de processos com o uso de Inteligência Artificial (IA) destacou-se como uma das principais apostas para o futuro, especialmente no que diz respeito à gestão de sinistros.
O Cenário Atual: O Desafio da Eficiência na Gestão de Sinistros
A gestão de sinistros é, historicamente, um dos processos mais complexos e demorados no setor de seguros. Desde a coleta de documentos até a validação de informações e o processamento do pagamento, cada etapa pode envolver uma quantidade significativa de tempo e esforço manual. Essa complexidade muitas vezes resulta em atrasos no atendimento ao cliente, custos elevados e uma maior probabilidade de erros.
A solução para esses desafios está na automação de processos, e é exatamente nisso que temos trabalhado. Desenvolvemos uma ferramenta que automatiza a extração e análise de dados de documentos de sinistros. Nossa solução utiliza IA para processar documentos como apólices, boletins de ocorrência e relatórios médicos, validando informações de maneira rápida e precisa.
Automação de Processos de Sinistros com IA: O Futuro do Setor de Seguros
Com o nosso produto de automação, o processamento de sinistros se torna mais ágil e eficiente. A solução permite extrair dados de documentos digitalizados, comparar informações com apólices e validar dados em boletins de ocorrência automaticamente. Isso reduz significativamente o tempo necessário para a análise e aprovação de sinistros, proporcionando uma experiência mais fluida tanto para seguradoras quanto para os clientes.
Exemplo prático:
- Quando um cliente aciona um sinistro de automóvel após um acidente, o processo normalmente exige a coleta de documentos, como boletim de ocorrência e dados do veículo. Nossa solução automatiza a leitura desses documentos, extrai os dados relevantes e compara automaticamente com as informações da apólice, agilizando a resolução.
Além disso, a automação ajuda a identificar possíveis fraudes, analisando padrões e inconsistências nos documentos submetidos. Isso permite que as seguradoras sejam mais proativas e precisas, reduzindo as perdas financeiras associadas a fraudes.
Benefícios da Automação no Processo de Sinistros
- Agilidade e Eficiência:
- Com nossa solução, o tempo de processamento de sinistros pode ser reduzido em até 70%, permitindo que seguradoras atendam seus clientes com maior rapidez.
- Ao automatizar a extração e validação de dados, as seguradoras conseguem otimizar suas operações e dedicar mais tempo a atividades estratégicas.
- Redução de Custos Operacionais:
- A automação diminui a necessidade de trabalho manual, resultando em uma redução de custos de até 30% em despesas operacionais relacionadas ao processamento de sinistros.
- Nossa solução otimiza o fluxo de trabalho, liberando recursos para iniciativas mais focadas no crescimento do negócio.
- Melhoria na Experiência do Cliente:
- A velocidade e precisão na resolução de sinistros impactam diretamente na satisfação e fidelização dos clientes.
- Com processos automatizados, as seguradoras podem oferecer uma experiência mais ágil e sem falhas.
Como Podemos Ajudar a Superar os Desafios
A implementação de tecnologias de IA no setor de seguros apresenta alguns desafios, mas a 7COMm está preparada para ajudar empresas a superá-los com nossa expertise consolidada em automação e inteligência artificial. Aqui estão algumas formas de como podemos apoiar essa transformação:
- Integração com Sistemas Legados:
- Sabemos que muitas seguradoras ainda operam com sistemas legados que podem dificultar a adoção de novas tecnologias. A 7COMm tem vasta experiência em integrar soluções de automação com infraestruturas existentes, minimizando interrupções e garantindo uma transição suave.
- Utilizamos nossa expertise em desenvolvimento de APIs e integração de sistemas para conectar as novas ferramentas de IA às plataformas já utilizadas pelas seguradoras, agilizando o processo de implementação.
- Segurança e Privacidade de Dados:
- O uso de IA para processar documentos sensíveis exige um alto nível de proteção de dados. Na 7COMm, priorizamos a segurança e a conformidade com as regulamentações do setor, como a LGPD.
- Desenvolvemos soluções personalizadas que garantem a confidencialidade das informações dos clientes, utilizando criptografia avançada e auditorias regulares para manter os mais altos padrões de segurança.
- Capacitação e Suporte Contínuo:
- A adoção de novas tecnologias só é eficaz se acompanhada de um treinamento adequado. A 7COMm oferece programas de capacitação para equipes, garantindo que seus colaboradores saibam utilizar as ferramentas de IA de forma eficiente.
- Além disso, oferecemos suporte contínuo, acompanhando nossos clientes em todas as etapas da jornada de transformação digital, desde a implementação até a otimização contínua das soluções.
- Consultoria Especializada em IA para Seguros:
- Com anos de experiência no setor de seguros, nossa equipe entende as especificidades do mercado e as necessidades de cada cliente. Desenvolvemos soluções sob medida para automação de sinistros, análise preditiva e melhoria da experiência do cliente.
- Nossos consultores ajudam seguradoras a identificar oportunidades de automação e a implementar tecnologias que trazem ganhos de eficiência e redução de custos.
O CQCS Insurtech & Inovação 2024 mostrou que o futuro do setor de seguros está profundamente ligado à transformação digital. Com nossa solução de automação de sinistros, é possível agilizar processos, reduzir custos e oferecer uma experiência superior aos clientes. A adoção de tecnologias que automatizam a análise de documentos e validam informações em tempo real é um passo crucial para que seguradoras se mantenham competitivas em um mercado em constante evolução.
Conteúdo produzido por Leandro Liez, head de inteligência artificial e novos negócios na 7COMm.
