Você sabe evitar conflitos?

Autor: Eduardo Ferraz
Confira quatro dicas para minimizar conflitos.
1. Seja empático
Empatia é a habilidade de se colocar no lugar da outra pessoa. Ela nos ajuda a compreender as razões, por mais estranhas que pareçam, que levam alguém a tomar decisões que jamais tomaríamos.
2. Ouça o outro lado
Para ser justo, é fundamental entender os pontos de vista das outras pessoas envolvidas no problema antes de tomar qualquer decisão. Quem está pressionado costuma agir sem pensar.
3. Tenha uma postura racional
Não se contamine emocionalmente quando lado der respostas ríspidas. Mantenha a negociação no plano racional. As pessoas tendem a respeitar quem mantém o autocontrole.
4. Seja coerente
Procure apresentar seus argumentos de maneira serena e de preferência embasados em dados mensuráveis, de forma que suas informações possam justificar seu ponto de vista.
Se seguir estes quatro passos, suas chances de evitar conflitos e obter acordos justos aumentarão muito.
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